經(jīng)營好一個零食店鋪是一門大學(xué)問，只有保證了產(chǎn)品種類好，品質(zhì)好，才能在銷量上有所提升。了解了客戶的需求，迎合客戶，服務(wù)好客戶才能保證產(chǎn)品暢銷，門店盈利。那么，零食加盟店如何服務(wù)客戶才能增加銷售額呢？以下幾點(diǎn)大家可以參考參考。

一、問清楚客戶的需求

當(dāng)客戶面臨無數(shù)的選擇，他是盲目的，他也想找一個值得相信的人進(jìn)行訴說。那么，我們?nèi)缧杼綄た蛻舻男枨螅枰獑枌讉€關(guān)鍵的問題：

1、請問是為您自己選還是為您的家人選呢?

2、您最關(guān)心的是什么?

3、您的預(yù)算大概在什么范圍?

4、您對樣式、規(guī)格有沒有特別的要求?

二、聆聽顧客的心聲

優(yōu)秀的零食加盟店導(dǎo)購會讓客戶說話，并仔細(xì)聆聽顧客的心聲，體會客戶內(nèi)心想法。認(rèn)真傾聽客戶，是對客戶的最好尊重，而非盲目的一通自言自語。

三、重點(diǎn)介紹客戶最關(guān)心的三個核心賣點(diǎn)

客戶細(xì)看一款零食產(chǎn)品，客戶注意力集中，客戶問你一些細(xì)節(jié)的時候，客戶變得主動的時候；這些信號就告訴我們客戶感興趣了。

當(dāng)顧客對一款零食產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時候，是我們給其做詳細(xì)賣點(diǎn)介紹的最佳時機(jī)。

介紹零食產(chǎn)品賣點(diǎn)，要重點(diǎn)介紹顧客最關(guān)心的利益點(diǎn)和最客戶的好處，以及競品進(jìn)行有效的比較，講一個賣點(diǎn)，就要把它講透。

客戶最關(guān)心的問題點(diǎn)一般不會超過三個，所以一口氣講十個賣點(diǎn)的銷售人員，客戶基本記不住。甚至客戶會覺得你在吹噓。

四、適度熱情

過猶不及，模式化，機(jī)械化或者過度的熱情，都會讓客戶感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環(huán)境和氛圍，說話的方式，語速語調(diào)一定要平緩，自信，堅(jiān)定，抑揚(yáng)頓挫，體現(xiàn)出公司的形象，大氣，品質(zhì)。

五、讓客戶盡情的體驗(yàn)產(chǎn)品

介紹零食產(chǎn)品，不但會說，還要學(xué)會演練產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)臅r候，創(chuàng)造機(jī)會讓客戶體驗(yàn)。客戶對自己體驗(yàn)過的零食產(chǎn)品，感受是最深的。很多時候，客戶購買的是感覺，感覺一個點(diǎn)吸引了客戶，就達(dá)成了交易。

六、有針對性的引導(dǎo)

在日常的銷售中間，有一種非常普遍的現(xiàn)象，客戶咨詢了幾款零食，你給他簡單介紹后，什么也沒說就走了。為什么呢？

客戶方面的原因：他隨便問問，沒有拿定買什么樣的？沒有符合自己要求的零食產(chǎn)品，沒有吸引客戶的地方。

銷售人員方面的：自己沒有專業(yè)度，把握不了客戶的需求點(diǎn)，興趣點(diǎn)，不能很好地引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求，對銷售人員的言談，舉止不感興趣。

七、真心的去幫助客戶

要把零食銷售出去，零食加盟店導(dǎo)購首先要把自己銷售出去，讓客戶接受你，而不是為了完成銷售任務(wù)，為了銷售出去零食產(chǎn)品而功利性的去算計(jì)客戶。

八、客戶需要承諾

客戶相信證明，更需要我們拿出承諾；讓客戶相信我們的決心，相信我們的零食產(chǎn)品，展示我們的自信。同時也更不要夸大和胡亂承諾。

九、顧客需要成功案例和證明

耳聽為虛，眼見為實(shí)。除了講述之外，需要我們給他們一些資料，彩頁，證書，收據(jù)，客戶檔案等證明。

十、不要輕易降價

客戶說：太貴了。他是真的感覺貴嗎？這背后有其他意思：客戶可能感覺不值這么多錢，也可能沒有那么多預(yù)算，也可能感覺害怕上當(dāng)受騙。當(dāng)客戶感覺產(chǎn)品價格貴時，銷售人員要不斷的增加產(chǎn)品的價值和附加價值。而不是隨便降價。同時還要保證同款產(chǎn)品如果其他地方買貴了，雙倍退還！